根据2018年11月11日计划财务处工作作风整改第二次会议精神，从2018年11月12日开始，实行统一规范的服务。
具体规定如下：
一、实行微笑服务，接待和送别师生时要微笑迎送、礼貌相待，杜绝“脸难看”现象。
二、接待和送别师生时要起立问候，办理业务时坐到位置上。
三、使用文明礼貌用语：您好、请、谢谢、欢迎您、对不起、再见。
四、主动要求被接待对象对自己的服务进行评价。
五、推广首问负责制。第一位接待师生的工作人员是首问负责制的责任人，负责解决师生的问题，不属于自己职责范围的问题，要礼貌周到引领到下一个环节办理。
六、推广限时办制。简单业务当场办理；不需要上级审批的业务，当天办理完毕；需要请示上级审批的业务，上级审批后要立即办理。
计划财务处
2018年11月11日
